- Giao tiếp hiệu quả với khách hàng, nhà cung cấp và đối tác kinh doanh nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.
- Chịu trách nhiệm toàn bộ quy trình xuất nhập khẩu đường biển, bao gồm: tiếp nhận đơn hàng, đặt chỗ & xác nhận booking, vận chuyển & phân phối, kiểm tra hàng hóa, khai báo hải quan, giao hàng & theo dõi lô hàng, gửi pre-alert và chuẩn bị chứng từ liên quan.
- Hoàn thành kịp thời và chính xác các yêu cầu nhập liệu trên hệ thống như: thông tin lô hàng, đối chiếu công nợ (AR/AP), chi phí & doanh thu, sắp xếp & lưu trữ chứng từ; đảm bảo toàn bộ công việc được thực hiện theo quy trình (SOP) và chỉ tiêu đánh giá (KPI) của công ty cũng như yêu cầu của khách hàng.
- Tuân thủ nghiêm ngặt chính sách tín dụng của công ty; theo dõi, nhắc nhở và phối hợp xử lý công nợ với khách hàng và đối tác.
- Xử lý các tình huống khẩn cấp, khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường của khách hàng, và báo cáo ngay cho cấp trên trực tiếp khi cần thiết.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng nhóm hoặc Quản lý trực tiếp.
