- Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ điện thoại.
- Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi.
- Ghi nhận thông tin khách hàng, xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
- Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và thân thiện.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn.
- Thực hiện các báo cáo, thống kê liên quan đến công việc.
- Tham gia các hoạt động đào tạo, nâng cao nghiệp vụ để cải thiện chất lượng phục vụ.
