GIỚI THIỆU VỀ TRƯỜNG YẾN
Trường Yến là một công ty chuyên cung cấp tất cả các dòng tấm ốp nội ngoại thất, được thành lập vào 07-07-2019.
Trường Yến hiện tại có 2 cơ sở ở Hà Nội và Hải Phòng.
- Sứ mệnh của Tấm Ốp Trường Yến.
“Trường Yến tồn tại vì muốn giúp mọi khách hàng luôn an tâm và tin tưởng khi mua vật liệu hoàn thiện - thông qua nỗ lực không ngừng, trách nhiệm đến tận cùng và sự đồng hành trọn vẹn”
Trường Yến muốn tìm kiếm những cộng sự có đầy đủ 4 giá trị sau:
• Nỗ lực đến tận cùng với điều mà mình đã chọn
• Biết cho đi - nhận lại, biết ơn và đền đáp
• Đón nhận thất bại, biết nhận lỗi, sửa lỗi và cải tiến
• Tiền bạc phân minh - Ái tình sòng phẳng
MỤC TIÊU VỊ TRÍ
- Công ty theo quản trị MỤC TIÊU: nên mỗi nhân sự đều phải đóng góp vai trò của mình vào mục tiêu chung của công ty.
- Mục tiêu vị trí:
• Chăm sóc khách hàng tận tâm và có trách nhiệm
• Chuyển đổi data Marketing thành doanh thu
• Duy trì khách hàng cũ và phát triển khách hàng lâu dài
• Giúp khách hàng an tâm trong suốt quá trình mua hàng
• Đảm bảo không bỏ sót khách hàng và cơ hội doanh thu
NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC
1. Tư vấn & chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận data khách hàng từ Facebook, TikTok, Zalo, Marketing
• Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng
• Theo sát khách hàng từ lúc tư vấn đến khi hoàn tất đơn hàng
• Chăm sóc khách hàng cũ, khách tiềm năng
• Duy trì mối quan hệ để khách quay lại và giới thiệu thêm khách mới
2. Chốt đơn & theo dõi doanh thu
• Báo giá sản phẩm
• Theo dõi tiến độ khách hàng
• Chủ động nhắc khách, follow khách
• Xử lý các phát sinh để đảm bảo chốt đơn
• Không phải nhận KPI, mà tự nhận KPI theo năng lực của mình
3. Quản lý khách hàng & CRM
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng lên hệ thống
• Theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Đảm bảo không mất data khách hàng
• Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
4. Phối hợp nội bộ
• Phối hợp với kho để xử lý đơn hàng
• Phối hợp với kế toán để kiểm tra thanh toán
• Phối hợp với vận chuyển để theo dõi đơn hàng
• Hỗ trợ xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng
5. Xây dựng trải nghiệm khách hàng
• Chăm sóc khách hàng bằng trách nhiệm thật
• Không bán hàng theo kiểu ép chốt
• Giữ uy tín công ty với khách hàng
• Chủ động xử lý vấn đề thay vì né tránh hoặc đổ lỗi
6. Báo cáo & cải tiến
• Báo cáo tình hình khách hàng hàng ngày/tuần/tháng
• Báo cáo doanh thu cá nhân
• Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng
• Đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ từ phản hồi thực tế của khách hàng
