Chuyên viên Hỗ trợ Vận hành Hệ thống Công Ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Du Học MT

MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Xử lý sự cố và duy trì hệ thống vận hành hàng ngày (Zoho CRM, Zoho Flow, Zoho Learn...) cho MT Migration, đồng thời
đảm nhận các công việc được giao thêm liên quan đến phát triển hệ thống vận hành và đào tạo. Không yêu cầu đã thành thạo
Zoho từ đầu — bạn sẽ được đào tạo trực tiếp về hệ thống, automation và cách ứng dụng AI vào vận hành; quan trọng nhất là
tư duy logic và tinh thần ham học hỏi.
NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Xử lý issue vận hành hàng ngày
• First-line support cho bộ phận hồ sơ khi gặp lỗi/vướng mắc trên Zoho CRM, tạo hợp đồng, workflow bị kẹt...
• Ghi nhận, phân loại, tự xử lý issue cơ bản; escalate lên Teamlead các vấn đề phức tạp hoặc cần thiết kế/sửa lại quy
trình.
2. Vận hành Workflow Tự động hoá & AI Agent
• Vận hành, theo dõi các Zoho Flow / AI Agent đã có sẵn, đảm bảo chạy ổn định, chính xác.
• Hỗ trợ Teamlead triển khai các tính năng, automation, AI Agent mới khi được giao.
3. Công việc được giao thêm
• Hỗ trợ vận hành hệ thống Đào tạo (Zoho Learn): dựng course/module từ nội dung có sẵn, quản trị learner, theo dõi tiến
độ và report điểm số.
• Chuẩn hoá dữ liệu CRM và tài liệu SOP hệ thống theo phân công.
• Báo cáo tiến độ công việc định kỳ, phối hợp các việc khác theo yêu cầu của Teamlead.

• Lương 10 - 13 triệu VNĐ/tháng (gross).
• Được đào tạo bài bản trực tiếp về hệ sinh thái Zoho One và ứng dụng AI trong vận hành.
• Lộ trình phát triển rõ ràng lên Chuyên viên Hệ thống cấp cao / System Executive.
• Môi trường làm việc hiện đại, khuyến khích ứng dụng công nghệ AI và automation, toàn quyền đề xuất cải tiến quy
trình.

Bắt buộc
• Tư duy logic tốt, cẩn thận, thích tìm tòi công cụ mới.
• Biết vận dụng các công cụ AI (ChatGPT, Claude, Gemini...) vào công việc hàng ngày.
• Sẵn sàng học hệ sinh thái Zoho One — sẽ được đào tạo trực tiếp, không yêu cầu biết trước.
Ưu tiên (có thì tốt, không bắt buộc)
• Đã có kinh nghiệm làm việc với CRM, đặc biệt là Zoho One; hoặc các hệ thống CRM khác (Salesforce, HubSpot...).
• Có nền tảng CNTT/Hệ thống thông tin, hoặc từng làm IT support/vận hành hệ thống.
Tố chất cá nhân
• Cẩn thận, chỉn chu.
• Chủ động, chịu trách nhiệm khi xử lý issue của khách hàng/hồ sơ.
• Khả năng học nhanh.
• Làm việc độc lập nhưng tuân thủ đúng phân côn

ĐỊA ĐIỂM & HÌNH THỨC LÀM VIỆC
• Ưu tiên ứng viên tại Hải Phòng: làm việc on-site/hybrid tại văn phòng công ty.
• Ứng viên đã có kinh nghiệm hệ thống/CRM ở tỉnh/thành khác: có thể xem xét làm Remote, trao đổi công việc qua
Zoho & công cụ online.
• Giờ làm việc: Thứ 2 - Thứ 6, 7h30 - 16h00 (linh hoạt khung giờ core với ứng viên remote)

Địa chỉ làm việc: Đông Khê, Ngô Quyền, Hải Phòng
Gửi CV về email: quyenvt78@gmail.com
Tiêu đề email: [Họ Tên] - Chuyên viên Hỗ trợ Vận hành Hệ thống.