Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Công Ty Cổ Phần Bệnh Viện Thú Y PetHealth

1. Chăm sóc khách hàng qua công cụ phần mềm: Thông qua cuộc gọi, SMS, Zalo → Mục tiêu: Đủ số lượng khách hàng như kế hoạch ngày/tuần/tháng

- Nhắc khách hàng về lịch hẹn định kì của bác sĩ đặt

- Chăm sóc sau bán hàng

- Chăm sóc định kỳ theo kịch bản

- Tiến hành trả thưởng cho khách hàng: Sinh nhật, tích điểm,...

2. Chăm sóc khách hàng trực tiếp tại điểm bán (Thực hiện khi làm tại CN Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Hải Phòng)→ Mục tiêu: Đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

- Phối hợp cùng chi nhánh trong công tác tiếp đón khách hàng

- Chăm sóc khách hàng, đảm bảo mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất

- Tư vấn các thông tin Chăm sóc thú cưng cơ bản (điều kiện: phải vượt qua bài kiểm tra kiến thức thú y cơ bản đang ban hành)

3. Phối hợp với chi nhánh đảm bảo doanh thu theo kế hoạch

- Phối hợp với chi nhánh (bác sĩ) giới thiệu cho khách hàng các dịch vụ cơ bản: tẩy giun, nhỏ gáy, tiêm phòng, tắm, lưu trú khách sạn

- Phối hợp với lễ tân, quản lý, bác sĩ để tư vấn và bán các sản phẩm liên quan: thức ăn, phụ kiện, sữa tắm

- Tư vấn khách hàng sử dụng các gói combo dịch vụ

4. Xử lí báo cáo số, báo cáo hành động theo định kỳ tuần/tháng và đề xuất các phương án cải thiện

- Môi trường làm việc thân thiện, năng động, đồng hành cùng đội ngũ yêu thú cưng.

- Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng CSKH và kiến thức thú y.

- Cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp trong ngành dịch vụ thú cưng.

- Thu nhập từ 9 - 13 triệu/tháng (Lương cứng + phụ cấp + Thưởng doanh số + ....).

- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN khi ký hợp đồng chính thức

- Thưởng lễ, tết, sinh nhật, lương tháng 13, thưởng nóng...

- Khám sức khỏe định kỳ

- Nghỉ mát, teambuilding, gala hàng năm...

- Độ tuổi: 21–36, yêu thích thú cưng và công việc chăm sóc khách hàng.
- Ưu tiên có kinh nghiệm Sale, CSKH, telesale trong ngành dịch vụ hoặc thú y; kiến thức về chăm sóc chó mèo là lợi thế.
- Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tự tin, không nói ngọng/lắp.
- Chủ động, trách nhiệm, có tư duy tích cực và khát vọng phát triển.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel...).
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm.