Mô tả:
Quản lý Vận hành là người chịu trách nhiệm tổ chức, điều phối và giám sát toàn bộ hoạt động giao nhận chặng cuối tại khu vực, đảm bảo tốc độ – chất lượng – chi phí tối ưu. Vị trí này đồng thời trực tiếp báo cáo, phối hợp với Trưởng vận hành để chăm sóc, giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm và mở rộng thị trường, triển khai phát triển dịch vụ mới.
I/ Nhiệm vụ chính
1. Vận hành và quản lý giao nhận chặng cuối
- Lập kế hoạch vận hành tuần/tháng dựa trên dữ liệu và nguồn lực thực tế.
- Giám sát chất lượng vận hành theo SLA; kịp thời xử lý đảm bảo chất lượng cam kết
- Đề xuất cải tiến quy trình (SOP) để nâng cao hiệu quả vận hành và tối ưu chi phí.
2. Quản lý và phát triển đội ngũ
- Phân công, giám sát, đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên giao nhận.
- Đào tạo, huấn luyện nhân sự theo tiêu chuẩn nghiệp vụ; phát hiện & bồi dưỡng nhân sự tiềm năng.
- Tổ chức hoạt động tạo động lực, giữ chân nhân sự chủ chốt, xây dựng đội ngũ gắn bó.
3. Chăm sóc và giữ chân khách hàng
- Thực thi trực tiếp các hoạt động chăm sóc khách hàng: tiếp nhận – xử lý phản hồi kịp thời.
- Phối hợp với Trưởng vận hành triển khai chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi, báo cáo chỉ số SLA & mức độ hài lòng theo từng nhóm khách hàng.
4. Mở rộng thị trường và triển khai phát triển dịch vụ kinh doanh
- Tham gia khảo sát, tìm kiếm cơ hội, tăng trưởng khách hàng mới tại địa phương.
- Phối hợp triển khai chiến dịch kinh doanh và dịch vụ mới theo định hướng Local.
- Đề xuất giải pháp tailor-made đáp ứng nhu cầu từng khách hàng.
5. Báo cáo và cải tiến
- Lập và gửi báo cáo định kỳ về hiệu suất vận hành, chất lượng dịch vụ, phản hồi khách hàng.
- Đề xuất và triển khai sáng kiến cải tiến vận hành, dịch vụ và môi trường làm việc tại địa phương.
